よくある質問
会員登録・ログイン関連
Q. 新規会員になるにはどのようにすれば良いですか？
A: こちらからご登録ください。登録頂いたメールアドレスからURLを認証して、登録完了となります。
Q. 会員登録のメールが届かないのですが？
A: メールアドレスが正しいかご確認ください。キャリアメールやフリーメールだと正しくメールが届かない可能性があります。また、迷惑メールフォルダに分類されていないか確認した上で届かない場合は、お手数ですがキャリアメール以外のアドレスでご登録ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
A: ログインページのパスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定をお願いします。
Q. パスワードやメールアドレスの変更方法は？
A: マイページのユーザー情報の変更から変更可能です。
口コミ機能関連
Q. プレミアム口コミとは何ですか？
A: 具体的な情報量が多い口コミや、優良ユーザーからの口コミの一部がプレミアム口コミとなります。こちらは有料プランユーザーのみが閲覧可能です。
Q. 口コミが閲覧できなくなりましたが、どうしたらいいですか？
A: 口コミの閲覧は一定の日数が設けられています。閲覧可能日数が切れていないかご確認の上、必要であれば新しい口コミの投稿または有料プランへのご登録をお願いします。
Q. 口コミで閲覧日数を獲得するにはどうすればいいですか？
A: 200文字以上の口コミや、閉店情報や移籍情報のご共有によって付与をさせて頂きます。口コミ以外の情報は、問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q. 投稿した口コミを削除したいのですが？
A: 口コミの削除は、不適切な内容がある場合に限ります。削除ガイドラインを参照し、申請してください。
Q. 口コミを投稿したのに他の口コミが見れない
A: 投稿後、運営が口コミの確認をして、原則24時間以内に返信をいたします。投稿から24時間以上経っても何の連絡もない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、複数回に渡って他ユーザー様のコピーや過去投稿のコピーなどの悪質な行為を行った場合、度合いに応じて、アカウントとアクセス制限の処置を取らせて頂きます。その場合は口コミを投稿しても反映されないことがございます。
Q. 投稿した口コミはいつ反映されますか？
A: 投稿された口コミは、運営による確認作業を経て、原則24時間以内に反映されます。内容に問題がある場合は反映されないことがあります。
Q. 口コミの文字数制限はありますか？
A: はい。最低200文字以上の投稿が必要です。また、過度に長い投稿や、同じ文章の繰り返し、他サイトからのコピペと思われる内容などは運営判断で非掲載となる場合があります。
Q. 投稿できない口コミの内容はありますか？
A: はい。料金に関する具体的な記載、わいせつな表現、誹謗中傷、他のユーザーの口コミのコピー、事実と著しく異なる情報などは投稿できません。
有料プラン関連
Q: 有料プラン会員になる際の支払い方法は？
A: クレジットカードのみです。Diners Club、JCB、Visa、Mastercardの4ブランドが利用可能です。
Q: 有料プラン会員になる際、追加で費用はかかりますか？
A: 毎月の1,480円(税抜)の定額料金以外の発生はございません。
Q: 有料プラン会員になる際、銀行振り込みやコンビニ支払いは可能ですか？
A: 申し訳ございませんが、支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
Q: 有料プラン会員の決済日はいつですか？
A: 決済日は会員様ごとに初回決済日を基準に決まります。決済時に届いているメールの日時をご確認ください。また、マイページの「有料プラン管理」でも確認可能です。
Q: 有料プランに登録後、すぐにプレミアム口コミは見れますか？
A: はい。クレジットカード決済完了後、即座にプレミアム口コミを含むすべての機能がご利用いただけます。
Q: 有料プラン会員の解約するにはどうすればいいですか？
A: 有料プラン会員の解約は、こちらから手続きを行ってください。解約後、すぐに有料プラン会員の特典が利用できなくなりますので、ご注意ください。
なお、次回決済日までの解約予約は受け付けておりません。お客様によって解約お手続をしていただいた場合、即時解約処理が行われます。その時点で決済日を跨ぐ場合は、次月の解約扱いとなりますのでご注意ください。また、ご安心してご利用いただけるよう、当サイトではお客様のクレジットカード情報は保持しておりません。
Q: 有料プラン会員の解約後は口コミ見れるの？
A: 口コミ投稿による閲覧日数をお持ちの場合は通常の口コミを閲覧いただけます。しかし、プレミアム口コミにつきましては有料プラン解約後、即座に閲覧できなくなります。
Q: 途中で有料プランを解約した場合、日割り返金はありますか？
A: 申し訳ございませんが、月の途中で解約された場合の日割り返金は行っておりません。また、解約後すぐに有料プラン会員の特典が利用できなくなりますのでご注意ください。
決済・セキュリティ関連
Q: クレジットカードの情報が悪用されたりしないですか？
A: 当社ではお客様のクレジットカード情報を一切保存しておりません。決済処理はアナザーレーン株式会社（https://www.alij.ne.jp/company）の決済システムを通じて行われます。
Q: 誤って二重に課金されることはありませんか？
A: ございません。ご不明点があれば、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q: 解約した後も引き落としが続くことはありませんか？
A: いいえ、解約手続きが完了した時点で、以降の引き落としは全て停止されます。
Q: 有料プラン会員になった場合の、クレジットカードへの請求名義を教えてください。
A: クレジットカードへの請求名義は以下になります。
- ・VISA ：サイト名
- ・MASTER：サイト名
- ・JCB ：「数字+アルファベット」の請求名（例：EXK0570-011-332など） *正式な名義は決済時のメールに記載しております。
Q: アカウントの不正利用が疑われる場合はどうすればよいですか？
A: すぐにパスワードの変更を行い、お問い合わせフォームより運営にご連絡ください。不正利用による被害を防ぐため、すみやかに対応いたします。
Q: 個人情報の取り扱いは適切に行われていますか？
A: はい、当社は個人情報保護法を厳守し、お客様の個人情報を適切に管理しています。情報の利用目的を明確にし、第三者への提供は行っておりません。詳細は当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
退会関連
Q. 無料会員を退会したいのですが？
A: 「マイページ→ユーザー情報の変更」から退会可能です。ただし、再度同一アカウントでログインした際に自動的にアカウントが復旧致しますのでご注意下さい。有料プラン会員の状態だと退会出来ませんので、無料会員にダウングレードしてからご退会ください。
